Santo Domingo, República Dominicana – 15 de mayo de 2026 – Representantes de administraciones tributarias de distintos países de América Latina coincidieron en la necesidad de modificar la forma en que estas instituciones se relacionan con la población. Se plantea un cambio desde un modelo de actuación reactivo hacia otro que sea proactivo, sencillo, integrado y orientado a las necesidades de quienes cumplen con sus obligaciones tributarias.
La información fue expuesta durante el panel denominado “Servicios electrónicos de punta a punta”, en el que participaron Jorge Zogbi Nogales, Alejandra Carratú, Ricardo Neves Pereira y Alexandra Navarrete Ricaurte.
Durante su intervención, Zogbi Nogales señaló que uno de los principales retos para las instituciones tributarias de la región es desarrollar servicios que sean accesibles, confiables y eficientes, manteniendo como ejes fundamentales la equidad, la inclusión y la confianza por parte de la ciudadanía.
Los participantes coincidieron en que los países se dirigen hacia un modelo denominado Administración Tributaria 3.0. Este sistema tiene como objetivo gestionar el cumplimiento de las obligaciones con mayor antelación, simplificar la relación con los contribuyentes mediante el uso de servicios digitales y canales múltiples, y utilizar la información disponible para tomar decisiones que fortalezcan la relación entre la institución y la población.
Por su parte, Alejandra Carratú indicó que la identidad digital se configura como un elemento esencial para mejorar esta relación, ya que permite garantizar que los servicios que se ofrecen por vía electrónica sean seguros y cuenten con el nivel de confianza necesario.
Ricardo Neves Pereira explicó que considerar a las personas que cumplen con sus obligaciones como usuarios o clientes de los servicios tributarios no implica modificar la naturaleza obligatoria de los tributos. Significa, por el contrario, reconocer que el cumplimiento de estas obligaciones se facilita cuando la administración ofrece información clara, plazos adecuados, procesos sencillos y apoyo en todo el trámite.
Alexandra Navarrete Ricaurte afirmó que los canales electrónicos tienen como finalidad principal reducir los trámites necesarios y fortalecer la transparencia en la gestión de las instituciones.
