SANTO DOMINGO. La Superintendencia de Bancos (SB), a través de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario), ordenó la devolución de RD$ 115.7 millones a favor de clientes del sistema financiero entre enero y agosto de 2026. Las acreditaciones se originaron a partir de la resolución de 4,968 reclamaciones tramitadas por la vía regulatoria en los primeros ocho meses del año.
Las decisiones de reembolso se dictaron luego de que los usuarios completaran sin conformidad el proceso inicial ante sus respectivas entidades financieras y solicitaran la revisión técnica de ProUsuario. De acuerdo con los datos del organismo, los consumos no reconocidos constituyeron la principal causa de reclamo con un 28 % del total, seguidos por las transferencias no reconocidas a terceros (13 %), transferencias erróneas (8 %), retiros no reconocidos (7 %) y efectivo cargado pero no dispensado en cajeros (5 %).
Con las resoluciones emitidas en este periodo, el volumen total acumulado por la SB en beneficio de los usuarios alcanza los RD$ 817.3 millones desde agosto de 2020 a agosto de 2026. Este saldo consolidado responde a la atención de 30,294 reclamaciones gestionadas durante los últimos seis años por el órgano regulador, reafirmando la tutela de los derechos del consumidor bancario y la transparencia en el sector.
La entidad supervisora atribuye el dinamismo en los montos recuperados al fortalecimiento de sus vías de atención y orientación ciudadana. ProUsuario mantiene operativos canales presenciales en Santo Domingo y Santiago, así como plataformas digitales que abarcan una aplicación móvil, mensajería instantánea por WhatsApp, correo electrónico y un sistema automatizado de citas en su portal web.
Para acceder al arbitraje de ProUsuario, el protocolo exige que los clientes hayan presentado formalmente su reclamo previo ante la entidad bancaria correspondiente. En caso de una respuesta insatisfactoria o vencimiento de plazos, los interesados pueden solicitar la intervención depositando el documento de identidad, el comprobante de reclamo bancario previo y las evidencias del caso.
