Santo Domingo, R.D. – 20 de abril de 2026 – La Superintendencia de Bancos (SB), a través de su Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario), ha facilitado la devolución de RD$33.2 millones a usuarios de servicios financieros durante el primer trimestre de 2026. Estos reembolsos se derivan de reclamaciones presentadas por clientes bancarios.
Desde agosto de 2020, la SB ha coordinado reembolsos que suman RD$728.3 millones.
Los RD$33.2 millones correspondientes al primer trimestre de este año fueron el resultado de 1,741 reclamaciones. Estas reclamaciones corresponden a usuarios que previamente agotaron los procedimientos con sus respectivas entidades financieras y, posteriormente, acudieron a ProUsuario. El 62% de estas reclamaciones fueron resueltas a favor de los usuarios.
Las causas más frecuentes de estas reclamaciones en el período de enero a marzo han sido: consumos no reconocidos (29%), transferencias erróneas (12%), transferencias no reconocidas a terceros (9%), retiros de efectivo no reconocidos (7%) y efectivo cargado, pero no dispensado (6%).
El incremento en el monto de los recursos devueltos en los últimos años está relacionado con una estrategia de la SB para ampliar los canales de atención disponibles para los usuarios del sistema financiero.
